Conociendo nuestro negocio (tercera entrega) Tema: Calidad de Entrega
El servicio como ventaja competitiva
El nivel de tecnología de las empresas, pasó a un segundo plano, cuando de competir se trata. Hoy en día existe un gran numero de talleres gráficos equipados con la misma tecnología y, por dicho motivo, no alcanza con poseer maquinaria de ultima generación para poder competir positivamente en el mercado.
El servicio pasó a ser la clave. Hoy se requiere de una ventaja competitiva, que distinga a una empresa del resto para alcanzar el éxito.
La entrega del producto en tiempo y forma, es parte de un buen servicio. Para poder cumplir con dicho requerimiento, es fundamental poner énfasis en la logística de la empresa, poniendo el ojo en sectores como Ventas, Planeamiento y Control de Producción y Despacho. Estos tres departamentos (dependiendo de la empresa pueden tener otros nombres) son básicamente los responsables de la entrega, puesto que el departamento de ventas o comercial es quien negociara la fecha de entrega. El departamento de planeamiento transmitirá con la mayor exactitud posible cual es la fecha que cree podrá entregar el producto y controlará que eso se cumpla. Despacho será responsable de acercar el producto al cliente.